Dreptul tău de retragere

Dacă ești consumator și ai cumpărat de pe bacaniagramador.ro, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform OUG 34/2014 și OUG 18/2026.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Ce produse pot fi returnate

Acceptăm retur pentru produsele neperisabile, în ambalajul original, nedesfăcute și nedesigilate — de exemplu miere, uleiuri presate la rece, conserve, produse din gama Gramador ambalate și alte produse cu termen lung de valabilitate.

Ce produse NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele perisabile, susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ex. carne și mezeluri, lactate, produse proaspete de panificație);
  • produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate odată desigilate;
  • produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse.

Aceste excepții sunt prevăzute de lege și au rolul de a proteja siguranța alimentară a tuturor clienților.

Cum soliciți returnarea produselor(pas cu pas)

  1. Accesezi pagina ” Formular de retur”, disponibilă în footer-ul site-ului sau aici.
  2. Completezi formularul cu: numele tău, adresa de email, numărul comenzii, produsele pe care le returnezi și datele de contact.
  3. Verifici informațiile și apeși pe butonul „Trimite Cererea de Retur”.
  4. Primești, pe email, o confirmare de primire care include conținutul cererii, data și ora transmiterii.

Poți solicita retur și doar pentru o parte din produsele comandate (retur parțial).

Returnarea produselor și rambursarea

După ce ne notifici, ai la dispoziție 14 zile pentru a ne returna produsele eligibile. Costurile directe ale returnării sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care convenim altfel. Îți rambursăm sumele plătite (inclusiv costul livrării standard inițiale) în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate. Costurile returnării produsului către noi sunt suportate de tine.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retur ne poți scrie la office@gramador.ro sau ne poți suna la +40 763 854 978‬.